Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.depanymoja.com, del que es titular ELABORACIONES DAYBEL, SOCIEDAD COOPERATIVA (en adelante, DAYBEL).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
DAYBEL se reserva el derecho de hacer modificaciones periódicas en la información contenida en nuestro sitio web, pudiendo alterar el contenido de estos términos y condiciones en cualquier momento sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
DAYBEL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Teléfono: 983 50 96 89
Correo electrónico: HOLA@DEPANYMOJA.COM
Dirección postal: CALLE FELIPE GUILLÉN, 13 – 47195 – ARROYO DE LA ENCOMIENDA (VALLADOLID)
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y DAYBEL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
DEYBEL es un servicio online de platos preparados por chefs para toda la semana y entregados a domicilio. DAYBEL trabaja con producciones rotativas que cambian de forma constante, siempre con productos cien por cien frescos y sin conservantes. DAYBEL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los clientes, pudiendo, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios para conformar la oferta. Asimismo, DAYBEL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del usuario. El propio usuario creará su nombre de usuario y contraseña, a través de los formularios proporcionados por DAYBEL en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.depanymoja.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.depanymoja.com.
DAYBEL trabajara para la continua disponibilidad de los productos ofertados en la web. No obstante, en el caso de que no haya unidades disponibles de un determinado producto en el momento de preparar un pedido que lo incluya, DAYBEL se pondrá en contacto con el usuario para realizar un cambio acorde a sus gustos.
DAYBEL no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al Usuario consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.depanymoja.com durante la prestación de este.
Para realizar cualquier compra en www.depanymoja.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en la web a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a DAYBEL la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de DAYBEL.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.
El pedido será enviado al domicilio designado por el cliente (España peninsular) en el momento de la contratación.
Los envíos se realizarán a través de SEUR Frio con un plazo de entrega de 24h desde el envío, siempre antes de las 13:30h. Para garantizar en todo momento que la cadena de frío se mantenga siempre entre 2ºC y 8ºC y para evitar el menor tiempo de transporte posible solo se realizarán envíos los miércoles y jueves.
En el caso de que en el intento de entrega el destinatario se encontrase ausente, se intentará entregar el pedido al día hábil siguiente y así sucesivamente hasta un máximo de tres intentos. Para facilitar la entrega, se puede indicar en la realización de la compra que el pedido puede entregarse a un vecino o al portero de la comunidad, o bien, pasar a recogerlo en las instalaciones de la empresa de transporte.
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.depanymoja.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de estos y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 29€.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
DAYBEL tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:
Las formas de pago aceptadas para realizar la compra son:
El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a DAYBEL. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:
DAYBEL garantiza que los platos se cocinan con ingredientes cien por cien frescos y sin aditivos. El envasado se realiza en una atmósfera modificada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto.
Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a desistir de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, con relación a los productos comercializados por DAYBEL, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
DAYBEL podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
Para interponer cualquier queja o reclamación ante DAYBEL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de hola@depanymoja.com o bien a través del teléfono 642 985 727. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de Valladolid.
Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectara tan sólo a dicha disposición o la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.
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