OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.depanymoja.com, del que es titular ELABORACIONES DAYBEL, SOCIEDAD COOPERATIVA (en adelante, DAYBEL).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.

DAYBEL se reserva el derecho de hacer modificaciones periódicas en la información contenida en nuestro sitio web, pudiendo alterar el contenido de estos términos y condiciones en cualquier momento sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

IDENTIFICACIÓN

DAYBEL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: ELABORACIONES DAYBEL, SOCIEDAD COOPERATIVA
• Su nombre comercial es: DE PAN Y MOJA
• Su CIF es: F09765744
• Su domicilio social está en: CALLE FELIPE GUILLÉN, 13 – 47195 – ARROYO DE LA ENCOMIENDA (VALLADOLID)
• Está inscrita en el Registro de Cooperativas de Castilla y León, Sección Provincial, tomo quinto, folio 735, asiento 1 con número de inscripción CYL/734/VA.

COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Teléfono: 983 50 96 89
Correo electrónico: HOLA@DEPANYMOJA.COM
Dirección postal: CALLE FELIPE GUILLÉN, 13 – 47195 – ARROYO DE LA ENCOMIENDA (VALLADOLID)

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y DAYBEL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

DEYBEL es un servicio online de platos preparados por chefs para toda la semana y entregados a domicilio. DAYBEL trabaja con producciones rotativas que cambian de forma constante, siempre con productos cien por cien frescos y sin conservantes. DAYBEL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los clientes, pudiendo, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios para conformar la oferta. Asimismo, DAYBEL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del usuario. El propio usuario creará su nombre de usuario y contraseña, a través de los formularios proporcionados por DAYBEL en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.depanymoja.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.depanymoja.com.

DISPONIBILIDAD

DAYBEL trabajara para la continua disponibilidad de los productos ofertados en la web. No obstante, en el caso de que no haya unidades disponibles de un determinado producto en el momento de preparar un pedido que lo incluya, DAYBEL se pondrá en contacto con el usuario para realizar un cambio acorde a sus gustos.

DAYBEL no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al Usuario consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.depanymoja.com durante la prestación de este.

PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.depanymoja.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en la web a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a DAYBEL la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de DAYBEL.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

• Seleccionar los platos en la página web y pinchar en “añadir” para incorporar al carrito.
• Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.
• Una vez confirmado el pedido el usuario entrará en el carrito. Deberá acceder a su cuenta, si previamente no lo ha hecho, o crear una cuenta nueva, si todavía no tiene cuenta.
• Deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asociada a su cuenta.
• Tras la confirmación de la dirección, en el siguiente paso, el usuario selecciona la opción de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.
• Por último, podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida.
• En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose de este. Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por DAYBEL por correo electrónico.
• Durante todo el proceso el usuario podrá ver el desglose de precio base, IVA y gastos de envío.

DURACIÓN DEL CONTRATO

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

El pedido será enviado al domicilio designado por el cliente (España peninsular) en el momento de la contratación.

Los envíos se realizarán a través de SEUR Frio con un plazo de entrega de 24h desde el envío, siempre antes de las 13:30h. Para garantizar en todo momento que la cadena de frío se mantenga siempre entre 2ºC y 8ºC y para evitar el menor tiempo de transporte posible solo se realizarán envíos los miércoles y jueves.

En el caso de que en el intento de entrega el destinatario se encontrase ausente, se intentará entregar el pedido al día hábil siguiente y así sucesivamente hasta un máximo de tres intentos. Para facilitar la entrega, se puede indicar en la realización de la compra que el pedido puede entregarse a un vecino o al portero de la comunidad, o bien, pasar a recogerlo en las instalaciones de la empresa de transporte.

PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.depanymoja.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de estos y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 29€.

• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 10%.
• Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. El importe variará según la modalidad de envío elegida y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.
• No hay otros gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

DAYBEL tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

• En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
• Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
• Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.
• Por causas de fuerza mayor que llevaron a la rotura de stock

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago aceptadas para realizar la compra son:

• Por tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.
• Servicio de pago con cheques gourmet: Sodexo y Edenred. El cliente puede enviar a DAYBEL sus tickets para que se le cargue en su cuenta monedero, indicando nombre, apellidos e e-mail asociados a su cuenta de cliente, así como el importe total de los tickets que envía. Dicho saldo virtual será personal e intransferible, no tendrá caducidad y podrá acumularse sin límite.

POLITICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS

El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a DAYBEL. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:

• Todos los cupones descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de DAYBEL, a menos que se estipule lo contrario.
• Los nuevos clientes sólo podrán utilizar un cupón descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido. Los pedidos siguientes no podrán beneficiarse de descuentos o códigos de nuevo cliente. A estos efectos, se entenderá como «nuevo cliente» a alguien que se registra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el código de descuento especificado en la promoción que se indique a la realización del pedido.
• Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden utilizarse de forma conjunta con ninguna otra oferta.
• Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.
• Los pedidos cancelados invalidarán la utilización de ese código. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.
• En el caso de que DAYBEL detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. DAYBEL se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, podrá solicitar del cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

DAYBEL garantiza que los platos se cocinan con ingredientes cien por cien frescos y sin aditivos. El envasado se realiza en una atmósfera modificada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a desistir de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, con relación a los productos comercializados por DAYBEL, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de estos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho, pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

CANCELACIONES

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

• Si es por causas imputables a DAYBEL, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, DAYBEL repondrá a la mayor brevedad posible el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad de este u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Arroyo de la Encomienda o Valladolid. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato y se entrega al cliente un Cupón Descuento para el siguiente pedido. El cliente deberá tener las siguientes estipulaciones en cuenta:
  • Si el embalaje se recibe golpeado o manchado, lo deberá abrir para comprobar la integridad de las barquetas. Si alguna barqueta estuviera rota deberá indicarlo en el albarán del transportista y hacer fotos a las mismas y contactar a DAYBEL a la mayor brevedad posible y siempre en un plazo inferior a 24h a través de los medios indicados en estas Condiciones Generales.
  • Al recibir la mercancía se deberá comprobar que la temperatura de los platos es la correcta. Se deberán mantener siempre en este rango de temperatura hasta el momento de su consumo. En caso contrario, deberá hacer constar en el albarán del transportista y contactar a DAYBEL a la mayor brevedad posible y siempre en un plazo inferior a 24h a través de los medios indicados en estas Condiciones Generales.
  • Una vez aceptada la mercancía al transportista correspondiente, bien sea por firma o aceptación verbal indicando los datos del receptor, se asume que la mercancía ha sido recibida en las condiciones de conservación adecuadas.

• DAYBEL no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por DAYBEL en su web.

DAYBEL podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante DAYBEL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de hola@depanymoja.com o bien a través del teléfono 642 985 727. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de Valladolid.

Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectara tan sólo a dicha disposición o la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.